Мониторинг и техническая поддержка
Сервисная служба компании АМ-БИТС обеспечивает техническую поддержку комплексных проектов в области сетевого, серверного оборудования, систем сетевой безопасности, систем хранения данных и защиты корпоративных данных. АМ-БИТС является сервисным партнером HPE Service Delivery, и имеет право предоставлять сервисные услуги в рамках своих компетенций; а также прямым партнером Cisco AppDynamics, и обладает технической квалификацией для внедрения АРМ систем.
Мы обладаем компетенциями по следующим направлениям:
• Техническая поддержка вычислительных и сетевых инфраструктур, систем сетевой безопасности (оборудование – HPE, Cisco, DellEMC; ПО – VMware, Windows Servers, Linux Servers, Veeam).
• Hadoop кластеры Cloudera.
• Системы виртуализации данных Tibco DV.
• Платформы управления бизнес-процессами (BPM) PEGA.
• Комплексные решения для управления корпоративным контентом FileNet.
• Решения по автоматизации управления ИТ-услугами Microfocus SM, UCMDB.
• Серверные операционные системы и корпоративные инфраструктуры на базе решений Microsoft, Unix/Linux, VMWare, Citrix.
• Мониторинг производительности приложений и состояния ИТ инфраструктуры (APM – application performance monitoring).
• Оптимизация работы сети, приоретизация трафика по классам, контроль метрик качества сети (дизайн QoS — Quality of Service).
Кейсы по мониторингу, обеспечению качества и технической поддержке
Задача:
Оптимизация работы бизнес-приложений в мультисервисной среде, путём автоматизированного мониторинга их производительности, глубокой аналитики и модернизации ИТ-инфраструктуры.
Решение:
Комплексное решение AppDynamics позволяет в режиме реального времени производить полный мониторинг производительности приложений и состояния ИТ инфраструктуры, а также выполнять аналитику для определения бизнес-критичных проблем и их оперативного устранения, а именно:
- Динамически бейслайнить количество и скорость транзакций на каждом этапе их выполнения.
- Автоматически выявлять бизнес-транзакции и делать слепки транзакций с ненормальным (отличным от бейслайна) поведением.
- Подавать сигнал тревоги, когда транзакция прерывается между этапами.
- Углубленно диагностировать до уровня кода/SQL-level для выявления корневой причины в Web, Java и т.д.
- Идентифицировать и подсчитывать масштабируемость и деградацию.
- Выявлять корневую причину «багов» и «тормозов» в приложении до релиза.
- Анализировать данные из различных источников (приложения, БД, клиентский опыт), автоматически выстраивать взаимосвязи.
- Визуализировать архитектуру приложений от начала до конца и взаимосвязь с зависимостями на сервисы в реальном времени и в исторической перспективе.
Результат:
Глубокий мониторинг сервисов и бизнес-транзакций в сочетании с online-аналитикой. Визуализация KPI всех приложений. Создание единого источника правды (SSOT). Интеграция модулей APM/EUM для проактивной защиты от аномалий и пользовательских ошибок.
Задача:
Обеспечение качества работы сетевых сервисов в периоды пиковой нагрузки сети в соответствии с требованиями заказчика
Решение:
Внедрение Quality of service (QoS) включает следующие этапы:
- Определение приложений и типов трафика, требующих QoS.
- Формирование списка приложений и типов трафика, требующих градации, приоретизации.
- Фиксация и настройка направления и прохождения потоков трафика.
- Фиксация и настройка зон маркировки либо перемаркировки трафика.
- Определение и настройка зон, требующих гарантирования полосы для зафиксированных ранее приложений и типов трафика.
- Формирование требований и настройка параметров для выбранных приложений или классов трафика (гарантируемая ёмкость в канале, маркировка).
Результат:
Обеспечено высокое качество голосовой и видеосвязи при обращении более 300 пользователей ЦО в 28 филиалов. Обеспечена доступность и стабильная работа более чем 20 клиенториентированных приложений в режиме 24/7.
Запросить полную версию: