Покращення якості обслуговування за рахунок зниження кількості повторних звернень.
1 Зростання продажів завдяки контролю за виконанням стратегій upsell/cross-sell.
2 Економія часу на прослуховування дзвінків завдяки автоматичному аналізу сотні годин дзвінків на день.
3 Підвищення ефективності операторів за рахунок об’єктивної системи оцінки та зворотнього зв'язку.
4 Зменшення витрат на проведення А/B тестування різних скриптів для операторів зі швидкою оцінкою результатів для опрацювання необхідних змін.
5
Розпізнавання мови та транскрибування дзвінків – автоматичне перетворення голосових розмов у текст для подальшого аналізу та побудови звітів.
Аналіз емоцій та інтонацій – визначає емоційний стан клієнта та оператора (стрес, роздратування, задоволення) для покращення якості сервісу.
Виявлення типових скарг клієнтів -автоматично класифікує негативні відгуки та типові проблеми, допомагаючи вчасно реагувати на ризики.
Аналіз дотримання стандартів обслуговування – визначає, чи оператор дотримувався скриптів, привітань, прощань, формул ввічливості та політик компанії.
Інтеграція з CRM / телефонією (Add-Ons) – забезпечує автоматичне отримання записів дзвінків і прив’язку результатів аналізу до конкретних клієнтів або угод у системі.
Аналітика ефективності операторів – формує зведені метрики якості обслуговування, рейтинги операторів і динаміку показників.
Виявлення фактів upsell / cross-sell -фіксує спроби пропозиції додаткових товарів або послуг, що дозволяє контролювати ефективність стратегій продажів.
Аналіз причин відмов чи повторних звернень – виявляє дзвінки, що свідчать про незадоволення клієнта або необхідність повторного контакту.
Адаптація критеріїв аналізу – гнучке налаштування параметрів оцінювання під вимоги конкретного бізнесу чи команди.
