Вдосконалення веб-сайту за допомогою імплементації ШІ-асистента

Проєкт був розроблений для вирішення двох ключових проблем:

1. Великий обсяг однотипних запитів

Оператори служби підтримки клієнтів отримували значну кількість повторюваних запитань щодо наявності товарів, статусу замовлень та інформації про доставку.

2. Очікування клієнтів щодо миттєвого доступу до інформації

Зростав попит клієнтів на негайний доступ до інформації про замовлення та продукцію.

Проєктна команда розробила та впровадила чат-бот для підвищення ефективності підтримки клієнтів та скорочення часу відповіді. Ключові компоненти рішення включали:

• Обробка запитів
• Внутрішня база знань
• Підтримка голосової взаємодії
• Системна інтеграція

Впровадження чат-бота значно покращило роботу служби підтримки клієнтів компанії. Час відповіді скоротився, що дозволило клієнтам отримувати інформацію ефективніше. За оцінками, близько 60% вхідних запитів оброблялися автоматично чат-ботом, що суттєво зменшило кількість повторюваних звернень до операторів. Як наслідок, загальне навантаження на контакт-центр знизилося на 50%. Крім того, використання структурованої внутрішньої бази знань сприяло зниженню кількості помилок під час стандартних взаємодій з клієнтами.