Служба технической поддержки АМ-БИТС предоставляет расширенную сервисную поддержку ИТ-инфраструктуры и оборудования заказчика. Услуги технической поддержки предоставляются сертифицированными техническими специалистами 24/7 или 8/5 , в зависимости от приобретенного уровня технической поддержки (SLA).

Основные услуги технической поддержки включают (но не ограничиваются) следующие составляющие:

— инвентаризация оборудования перед постановкой на техническую поддержку;

— централизованый прием заявок заказчика (24/7 или 8/5);

— приоритезация заявок заказчика в зависимости от уровня критичности;

— удаленное решение заявок/технические консультации (24/7 или 8/5);

— замена или функциональная подмена оборудования заказчика (24/7 или 8/5);

— выезд инженера на место расположения оборудования для устранения неисправности;

— обновление програмного обеспечения, рекомендованного вендором;

— ведение/сопровождение технических запросов в системах вендора;

— мониторинг оборудования/сетевой инфраструктуры заказчика;

— статистические отчеты по уровню сервиса;

— анализ причин возникновения сбоев в работе оборудования.